Deine Aussage, Stornieren sei nicht schwer, kam etwas herablassend rüber, gerade insbesondere da die Schwierigkeiten mit der Kommunikation beschrieben worden sind.
Und die zweite Sache, meine etwas provokante Anmerkung, hat meine Erfahrungswerte widergespiegelt, diese müssen aber in diesem Fall...